Überbuchte Lufthansa-Maschine: 13-Jährige am Flughafen München gestrandet

Gestrandet am Gate: Der Fall Alma Lindvall

Was als unbeschwerte Heimreise nach einer Sprachreise in Österreich begann, endete für die 13-jährige Alma Lindvall am Flughafen München in einem organisatorischen Albtraum. Die junge Schwedin wollte ihren Heimflug nach Stockholm antreten, doch am Gate kam das jähe Aus.

Mitarbeiter der Lufthansa verweigerten dem Mädchen den Zutritt zum Flugzeug. Der Grund: Die Maschine war überbucht. Anstatt wie geplant nach Hause zu fliegen, wurde die 13-Jährige kurzfristig auf eine Verbindung um 22 Uhr umgebucht – Stunden später als ursprünglich vorgesehen.

„Absolut unzumutbar“: Eltern kritisieren Lufthansa

Die Mutter des Mädchens, Jennie Lindvall, äußerte gegenüber der schwedischen Zeitung „Expressen“ scharfe Kritik. Sie bezeichnete den Umgang der Fluggesellschaft mit einer allein reisenden Minderjährigen als „völlig inakzeptabel und absolut unzumutbar“.

Besonders kritisch: Aufgrund eines leeren Handyakkus war die 13-Jährige zeitweise nicht erreichbar und irrte orientierungslos durch den Münchner Flughafen. Die Eltern warfen der Airline eine mangelnde Fürsorgepflicht gegenüber dem jungen Passagier vor.

Lufthansa leitet Untersuchung ein

Die Fluggesellschaft reagierte auf die öffentliche Kritik und kündigte eine interne Aufarbeitung des Vorfalls an. Ein Sprecher entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Airline betonte, man werde die Umstände der Entscheidung in Abstimmung mit dem Flughafen und dem beteiligten Personal detailliert prüfen. Ob und welche Konsequenzen dieser Vorfall für die betroffene Passagierin nach sich zieht, bleibt abzuwarten.

Rechte von Minderjährigen auf Reisen

Der Vorfall wirft ein Schlaglicht auf die Beförderungsbedingungen bei allein reisenden Kindern. Die Europäische Kommission verpflichtet Fluggesellschaften dazu, Passagiere bei Umbuchungen zu unterstützen. Bei Kindern greift zudem eine erhöhte Betreuungspflicht.

Viele Airlines, darunter auch die Lufthansa, bieten spezielle Betreuungsservices an. Dabei begleiten Mitarbeiter die jungen Reisenden vom Check-in bis zum Einstieg. Im Fall von Alma Lindvall wurde dieser Service nach aktuellem Kenntnisstand nicht genutzt, was Experten dazu veranlasst, Eltern zur sorgfältigen Prüfung der Betreuungsangebote vor Flugbuchungen zu raten.